# Proxmox Enterprise Support: Stabilität, Sicherheit & Experten-Hilfe

TL;DR / Management Summary Proxmox VE ist als Open-Source-Plattform kostenlos verfügbar, aber für den produktiven Unternehmenseinsatz bietet die Subscription den entscheidenden Mehrwert: Zugang zum Enterprise Repository mit vor-getesteten Paketen und direkten Support durch die Proxmox-Entwickler in Wien. Ein Senior Admin empfiehlt die Subscription, um das Risiko von unvorhersehbaren Downtimes nach Updates zu minimieren und eine garantierte Reaktionszeit bei kritischen Cluster-Problemen zu haben.

# 1. Das Enterprise Repository

Stabilität vor Geschwindigkeit.

Im Gegensatz zum pve-no-subscription Repo landen im Enterprise Repository nur Pakete, die:

  1. Die interne Qualitätssicherung des Herstellers durchlaufen haben.
  2. Bereits einige Tage ohne nennenswerte Fehlerberichte in der Community gelaufen sind.

# 2. Die Subskriptions-Stufen

Wahl nach Kritikalität.

Die Kosten richten sich nach der Anzahl der physischen CPU-Sockel.

  1. Community: Zugang zum Enterprise-Repo, Support via Community-Forum.
  2. Basic: Inklusive 3 Support-Tickets pro Jahr. Reaktionszeit 1 Arbeitstag.
  3. Standard: 10 Tickets pro Jahr. Reaktionszeit 4h (während der Geschäftszeit).
  4. Premium: Unlimitiert Tickets. Höchste Priorität.

# 3. Deep Dive: Der Proxmox Support

Hilfe direkt vom Entwickler.

Wenn Sie ein Ticket eröffnen (Portal-Login), sprechen Sie nicht mit einem First-Level Support in einem Callcenter, sondern direkt mit den Ingenieuren, die den Code schreiben.

# 4. Day-2 Operations: Lizenz-Management

Den Key einbinden.

GUI -> Node -> Subscription -> Upload Subscription Key.

# 5. Troubleshooting & “War Stories”

Wenn die Lizenz ‘abgelaufen’ ist.

# Top 3 Fehlerbilder

  1. Symptom: “Nag-Screen” (Popup) erscheint bei jedem Login.

    • Grund: Keine aktive Subscription oder Browser-Cache veraltet.
    • Lösung: Subscription-Status prüfen oder manuelles Script (Artikel 662) nutzen (nur für Home-Labs!).

  2. Symptom: apt update schlägt fehl mit “401 Unauthorized”.

    • Ursache: Das Enterprise-Repo ist eingetragen, aber die Subscription ist abgelaufen.
    • Fix: Erneuern Sie die Lizenz oder kommentieren Sie das Repository aus.

  3. Symptom: Support lehnt Ticket ab.

    • Grund: Das Problem betrifft eine Applikation innerhalb der VM (z.B. MS SQL Fehler), was nicht Teil des Hypervisor-Supports ist.

# “War Story”: Der “Free-Update” GAU

Ein Unternehmen betrieb einen Ceph-Cluster ohne Subscription auf dem pve-no-subscription Repo. Das Ereignis: Ein neues Kernel-Update wurde veröffentlicht, das ein Problem mit NVMe-Treibern hatte. Das Ergebnis: Drei Knoten booteten nach dem Update nicht mehr. Da kein offizieller Support-Kanal vorhanden war, verbrachte der Admin das gesamte Wochenende mit der manuellen Reparatur via Foren-Posts. Lehre: Die Kosten für eine Basic Subscription sind ein Bruchteil der Personalkosten für ein verpatztes Wartungswochenende.

# 6. Monitoring & Reporting

Subscription-Status.

# Dashboards

Integrieren Sie den Subscription-Status in Ihr Monitoring via API (Artikel 699).

# 7. Fazit & Empfehlung

Subscriptions sind kein “Spenden-Modell”, sondern eine Versicherung für Ihre Verfügbarkeit.

# Anhang: Vergleichstabelle (Support Level)

Feature Community Basic Standard Premium
Enterprise Repo Ja Ja Ja Ja
Support Tickets 0 3 10 Unbegrenzt
Reaktionszeit N/A 1 Tag 4h 2h
Portal Zugriff Ja Ja Ja Ja

# Referenzen